Politica de Livrare și Retur

Politica de livrare și retur la CreativArt. Ne dorim ca fiecare experiență de cumpărături să fie la fel de specială ca produsele noastre. De aceea, am stabilit reguli clare pentru ca tu să fii informat corect despre procesul de plată, livrare și eventualele retururi.

1. Modalități de Plată și Confirmarea Comenzii

Plata produselor se realizează în siguranță online, prin card bancar, utilizând serviciile iPay BT sau StarBT.
  • Avantaj STAR Card: Poți beneficia de 3% puncte STAR în cazul plății integrale. Notă: Acumularea sau plata prin puncte STAR este disponibilă exclusiv pentru plățile finalizate online prin metoda „Online”.
  • După finalizarea comenzii: Vei primi confirmarea și stadiul comenzii pe e-mail. Te vom contacta telefonic pentru detalii suplimentare dacă proiectul tău de personalizare necesită clarificări, asigurându-ne că totul este perfect înainte de producție.

Livrare si retur:

2. Livrarea Produselor

Livrăm rapid pe tot teritoriul României prin servicii de curierat de încredere.
  • Termen de livrare: În mod obișnuit, produsele sunt expediate în 24 de ore de la confirmarea plății.
  • Excepții: Termenul poate fi prelungit în cazul produselor care necesită personalizare complexă (te vom informa în timp util), în perioadele aglomerate ale operatorului de curierat sau dacă stocul este insuficient.
  • Produse Digitale: Resursele digitale nu implică costuri de transport; acestea vor fi disponibile pentru descărcare direct din site sau vor fi trimise pe adresa ta de e-mail.

3. Politica de Retur și Reclamații

Tratăm fiecare comandă cu maximă atenție. Dacă totuși s-a strecurat o eroare, te rugăm să ne contactezi imediat pe e-mail pentru a remedia situația în cel mai scurt timp.
  • Termen de retur: Produsele standard pot fi returnate în termen de 15 zile de la primirea coletului.
  • Produse Personalizate: Conform legislației în vigoare, produsele realizate la comandă (personalizate) nu pot fi returnate. Ne rezervăm dreptul de a analiza și accepta returul în funcție de situația specifică prezentată.
  • Produse Digitale: Acestea nu se returnează și nu se rambursează, însă echipa noastră îți oferă tot suportul tehnic necesar pentru utilizarea lor.
  • Costuri de retur: Taxele de livrare și retur sunt suportate de client. În cazul returului din culpa clientului, se poate percepe o taxă administrativă (ambalaj, comisioane bancare) între 50 și 250 lei.
  • Garanția Noastră: Dacă eroarea ne aparține, CreativArt va suporta integral costurile de transport și va înlocui produsul gratuit.
Recomandare importantă: Te rugăm să verifici cu atenție corectitudinea adresei de livrare și a detaliilor de personalizare înainte de a finaliza comanda. Te încurajăm să plasezi comenzi doar pentru produsele de care ai cu adevărat nevoie.